تماس با ما :32238308_034        email:info@barnameh.kermancity.ir

در راستای تسهیل امور ارباب‌رجوع انجام می‌شود؛

ارایۀ خدمات به‌صورت مجازی در شهرداری‌های مناطق پنج‌گانه

 

شهردار کرمان، بر ارایۀ خدمات شهرداری کرمان به‌صورت آنلاین و از طریق سایت و اپلیکیشن، تأکید کرد.

به گزارش کرمان‌آنلاین، سیدمهران عالم‌زاده در نشست تشکیل کارگروه میز خدمت شهرداری و بررسی تسهیل امور ارباب رجوع و خدمت‌رسانی بهتر و سریع‌تر به شهروندان گفت: درصدد هستیم با ارایۀ بیشتر خدمات از طریق سایت و اپلیکیشن، باعث سرعت بیشتر خدمت‌رسانی و راحتی مراجعه‌کنندگان شویم.

وی ادامه داد: از آن‌جاکه در مناطق شهرداری، عمدۀ کار ارباب‌رجوع با بخش شهرسازی است، با انجام امور به‌صورت غیرحضوری، علاوه بر کاهش حجم بالای مراجعه‌کنندگان، رضایت مردم و راحتی آن‌ها را فراهم می‌کنیم. در این زمینه حتی می‌توانیم با قرارداد با دفاتر خدمات الکترونیک، به افرادی که کمتر به فضای مجازی اشراف دارند، خدمت‌رسانی کنیم. 

عالم‌زاده با اشاره به استقرار میز خدمت در شهرداری بیان کرد: میز خدمت باید توسط افراد کارشناس و مطلع در همۀ زمینه‌ها که گردش کار را می‌دانند و صاحب تجربه هستند، اداره شود.

شهردار کرمان با بیان اینکه در حال حاضر در شهرداری میز خدمت وجود دارد، ادامه داد: تأکید بر این است که در اجرای کامل و استاندارد این طرح، هم امکانات و رضایت کسی که خدمت ارایه می‌دهد و هم کسی که خدمات را دریافت می‌کند، فراهم باشد؛ ضمن اینکه در ارایۀ خدمات به افراد، باید عدالت اجتماعی رعایت شود.

وی گفت: پیشنهاد من این است ابتدا در یکی از مناطق پنج‌گانه به‌صورت پایلوت، میز خدمت به‌صورت استاندارد و کامل اجرا شود و سپس به سایر مناطق تسری یابد.

شهردار کرمان بر تسهیل امور ارباب رجوع و ارایۀ خدمات به‌صورت غیر حضوری در شهرداری کرمان، به‌خصوص در ایام همه‌گیری بیماری  کووید ۱۹ تاکید کرد. 

معاون برنامه‌ریزی و توسعه‌‌ی سرمایه‌ی انسانی شهردار کرمان نیز  در این نشست با اشاره به بخش‌نامۀ ابلاغی رئیس جمهور در سال ۹۷ مبنی بر ارایۀ خدمات و تکریم ارباب رجوع توسط میز خدمت گفت: هدف از تشکیل میز خدمت، انجام تخصصی کارها توسط کارشناسان مطلع هر دستگاه برای ارباب‌رجوع است. حتی دریافت مدارک و نوبت‌دهی باید به‌گونه‌ای باشد که مراجعه‌کنندگان سرگردان نشوند.

غلامرضا رجایی افزود: البته باید بین مردم هم فرهنگ‌سازی شود تا کارها را به میز خدمت بسپارند؛ چراکه برخی افراد فکر می‌کنند باید خودشان کارها را انجام دهند تا به نتیجه برسد؛ درحالی‌که میز خدمت به بهترین نحو کارها را انجام می‌دهد.

وی گفت: در این خصوص کار گروهی برای ارایۀ بهتر خدماتِ میز خدمت در شهرداری کرمان تشکیل دادیم تا با استانداردسازی خدمات میز خدمت و به‌کارگیری نیروهای متخصص، رضایت و راحتی مراجعه‌کنندگان را تأمین کنیم.

مدیر بازرسی شهرداری کرمان نیز گفت: میز خدمت، هم به‌صورت ذاتی برای یک اداره و سیستم لازم است و هم وجود آن برای ایام بیماری کووید ۱۹ و پیشگیری از ازدحام جمعیت و در نتیجۀ جلوگیری از انتقال این  بیماری،  ضروری است.

حجت‌الاسلام سیدمرتضی حسینی ادامه داد: افراد متخصص و کارشناس با داشتن امکانات لازم، باید تعیین کنند ارباب‌رجوع وارد اداره شود یا می‌توان کار وی را توسط کارشناسان انجام و نتیجه را به آن‌ها اطلاع داد.

حسینی افزود: این کار باعث جلوگیری از سرگردانی مراجعه‌کنندگان و ارایۀ خدمات بهتر و سریع‌تر به آن‌ها می‌شود؛ ضمن اینکه از ازدحام جمعیت در این دوران جلوگیری می‌کند.

 

آخرین اخبار

  • 1
  • 2
یکشنبه, 10 مرداد 1400 03:17
معاون برنامه‌ریزی و توسعۀ سرمایه انسانی شهردار کرمان خبر داد:برنامه‌ریزی جهت ایجاد منابع درآمدی...
چهارشنبه, 18 فروردين 1400 17:57
در هفتۀ چهل‌ویکم پویش «افتتاح» شهرداری کرمان؛   سرپرست معاونت برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه...
یکشنبه, 24 اسفند 1399 04:11
با حکم شهردار کرمان؛«غلامرضا رجایی»، «مشاور شهردار در امور عمرانی» شد   با حکم...
یکشنبه, 24 اسفند 1399 04:06
با حکم شهردار کرمان؛«علی سعیدی» سرپرست معاونت برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی شهرداری کرمان...
شنبه, 16 اسفند 1399 04:05
معاون برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار کرمان خبر داد:آغاز برنامۀ راهبردی 15 سالۀ...
چهارشنبه, 06 اسفند 1399 07:42
معاون برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار کرمان بیان کرد:شفاف‌سازی نحوۀ تخصیص بودجۀ شهرداری...
چهارشنبه, 29 بهمن 1399 04:36
معاون برنامه‌ریزی و توسعۀ سرمایۀ انسانی شهردار کرمان خبر داد:تشکیل شورای عالی پژوهش در...
پنج شنبه, 16 بهمن 1399 07:19
به‌صورت آنلاین؛آیین افتتاحیۀ همایش آموزش و پژوهش شهرداری‌های استان برگزار شد صبح امروز همایش...
پنج شنبه, 25 دی 1399 04:03
معاون برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار کرمان بیان کرد:برنامه‌ریزی و فناوری اطلاعات دو...
یکشنبه, 23 آذر 1399 07:18
در راستای تسهیل امور ارباب‌رجوع انجام می‌شود؛ ارایۀ خدمات به‌صورت مجازی در شهرداری‌های مناطق...
یکشنبه, 23 آذر 1399 07:01
مدیرعامل سازمان فاوا شهرداری کرمان: تحقق شهرداری الکترونیک پیش‌نیاز رسیدن به شهر الکترونیک است...
یکشنبه, 23 آذر 1399 06:25
همزمان با رعایت پروتکل‌های بهداشتی؛ هیچ خللی در ارایه خدمات شهرداری کرمان پیش نیامده...

معرفی معاون برنامه ریزی و توسعه سرمایه انسانی